서울 시민의 외로움을

해소하기 위한 외로움 없는 서울

상담 콜센터 외로움안녕 120과

음식으로 온기를 나눌 수 있는

서울마음편의점을 소개합니다.

정서적 지지, 필요 서비스 연계까지!

'외로움안녕 120' 운영

<'외로움안녕 120'이란?>

✨외로움 관련 서비스를 포함해

상담, 정보를 종합적으로

제공받을 수 있는 대표 창구예요!

✨사회복지사 또는 상담 관련

자격을 갖춘 전문 상담원 14명이

가벼운 상담과 정서적 지지를 제공합니다.

✅ 운영 시간

오전 9시부터 365일

* 6월까지 3달간 시범 운영

✅ 이용 방법

다산콜센터 02-120 전화 후

음성 안내에 따라 5번 입력

✅ 제공 서비스

실질적인 도움이 필요한 경우

기초 상담 후 대상자 특성,욕구를

파악하고 협업 기관·서비스 연결

통화 한 번으로 서비스 파악이

어렵거나 복합적 욕구가 있는

시민은 고립예방센터 내 담당 인력이

다시 전화를 걸어 심층 상담 후

필요 서비스 연계 및 지원

지속적인 대화를 원하는 시민 대상,

추가 상담 서비스를 제공하는

가치동행일자리 '외로움돌봄동행단'

20명 추가 배치 후 모니터링 콜백 실시

✅ 외로움 챗봇 운영

전화를 선호하지 않는 시민을

위해 카카오톡 채널에서 전문 상담 및

관련 지원 사업을 안내하고 있어요.

👉 외로움 챗봇 바로가기

시민들에게 치유 공간 제공

'서울마음편의점'에서 온기 나눠요

<'서울마음편의점'이란?>

✨ 관심과 도움이 필요할 때

누구나 편의점처럼 드나들 수 잇는

교류 공간을 마련했습니다!

✨ 라면 등 간단한 식품을 섭취하며

고립 경험·극복 당사자와 함께

대화를 통해 해결 방안을 제시하고

맞춤형 상담을 제공하고 있어요.

✨ 관악·강북·도봉·동대문

4곳의 종합사회복지관에 조성돼

있으며 올해 4곳을 시작으로 2027년까지

자치구별 1개소로 확대 예정입니다.

✅ 운영 기관

구분	운영 기관명	주소	연락처	운영 시간
강북점	꿈의숲종합사회복지관	오현로 208 302동	984-6777	월~금 (09시~21시) 토 (09시~18시)
도봉점	창동종합사회복지관	덕릉로 329	993-3222	월~금(10시~20시)
관악점	성민종합사회복지관	호암로 549	876-0900	월~금 (10시~19시) 토 (10시~13시)
동대문점	동대문종합사회복지관	약령시로5길 22	920-4500	월~금 (09시~18시)

✅ 기관별 특화 프로그램

관악구	고독생(孤獨生) 청․중장년 가구를 대상으로 치유농업과 아로마테라피 체험을 제공해 마음 건강증진 프로그램 운영
강북구	외로움 경험 중장년세대를 위한 재취업 준비 교실, 인문학 교실과 소규모 모임, 1대 1 마음건강상담 등 운영
동대문구	중장년 고립 위기 1인 가구 대상 요리, 운동, 영화감상 등 커뮤니티 운영
도봉구	고립 위기 1인 가구가 참여할 수 있는 여가 놀이 소모임을 통해 활력 제공 및 이동형 마음편의점 운영

서울 시민들의 외로움을 해소하고

필요 서비스가 적절한 때에

제공될 수 있도록 관련 복지를

확대해 나가겠습니다.