본격적인 여름을 앞두고

에어컨 등 냉방기기를 구매하는

소비자가 늘면서

설치비 과다 요구, 하자 수리 거부 등

관련 피해 역시 증가할 것으로

예상하고 있습니다.

이에 따라 7월 한 달간

'냉방기기 소비자 피해주의보'를

발효하는데요.

지금부터 자세한 내용 살펴보겠습니다.

소비자피해 품목‧유형 예보제

소비자 피해 품목 예보제는

지난 4년간 한국소비자원에 접수된

57만여 건의 피해상담 빅데이터를 분석해

월별 소비자 피해 예상 품목을

알려주는 제도인데요.

'예보제'는 특정 시기나 월에 동일하게

증가하는 피해 품목과 유형을

소비자들에게 미리 알려주는 피해 자체를

예방하는 것이 주목적입니다.

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- 매월 사전 예보 품목 선정 -

7월은 냉방용품(에어컨·선풍기)

이번 7월은 본격적인 여름과

폭염의 시작으로 냉방 용품이

피해 예보 품목으로 지정되었습니다.

최근 4년간 소비자원에 접수된

(2019년~2022년)

여름 냉방기기 관련 상담은

총 4,838건으로

이 중 설치 관련이 1,662건으로 가장 많고

다음이 하자처리 불만 1,255건이었습니다.

피해 내용은

①부실 설치 따른 누수

②설치비 과다 청구

③현장에서 설치비 추가 요구

④하자에 대한 배상 거부

등이 있었습니다.

보통 여름 냉방기기는

제조사가 직접 설치하는 것이 아닌

별도 용역 업체나 소비자가 직접 지역 내

점포 설치를 요청하는 경우가 많아

하자 발생 시에도 피해보상을 받기가

어렵거나 시일이 오래 걸릴 수도 있습니다.

그렇기 때문에 수요가 집중하는

7~8월 이전 사전구매 및

설치하는 것이 좋지만

그렇지 못한 경우라면

냉방기 구입 시

소비자 주의사항을 참고해 주세요.

냉방기 구입 시 소비자 주의사항

구입 시

✅ 제품구성, 설치 및 설치비 등 계약조건 확인

- 구입대금에 기본설치비의 포함 여부 및

기본설치비의 구성 내용,

추가설치비 구성 내용 및 단가,

설치하자 발생 시 보상 여부 등

계약조건을 꼼꼼히 확인하세요.

설치 시

✅ 설치기사와 설치장소, 방법, 비용 등 충분히 협의

- 현장 상황을 고려해 설치되고 있는지,

추가 설치 발생 시 비용이 과다하게

책정되지는 않았는지 확인하세요.

- 설치 문제 발생에 대비해

설치업체 연락처를 확인하세요.

✅ 설치 즉시 가동하여 정상 작동 여부 확인

- 에어컨 설치 즉시 가동하여 냉매 누설 여부,

냉기 온도, 배수 호스 누수 여부,

실외기 가동 및 이상 소음 여부 등을 확인하세요.

사용 시

✅ 여름철 원활한 사용을 위해 자가 점검 사전 실시

- 리모컨 동작 여부, 먼지 거름 필터 오염상태,

실외기 전원 콘센트 연결상태,

실외기 주변 환기 여부, 배수 호스 누수여부

등을 주기적으로 확인하여

여름철 원활한 에어컨 사용을 준비하세요.

-에어컨 사용 1~2개월 전에 운전 버튼을 눌러

20분 정도 에어컨을 시험 가동하여

냉매 가스 누출 여부, 실외기 가동 여부 등을

통해 냉방 성능을 점검하세요.

-건전지 누액으로 인한

리모컨 고장을 예방하기 위해

여름철 에어컨 사용 후에는

리모컨에서 건전지를 분리하여

소비자피해 예방과

대응방법 알아보기

냉방기기 구입시

피해 발생을 예방하기 위해서는

주문 명세, 결제 명세, 설치비 영수증 등

거래 관련 증빙서류는 보관하는 것이 좋으며

중고품 구입 시에도 반드시 품질보증 기간이

명시된 보증서를 받는 것이 좋습니다.

<소비자분쟁해결기준>(공정거래위원회 고시 제2020-16호) 가전제품, 사무용기기, 전기통신기자재 등 공산품 30개 업종
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
하자발생시	무상수리	품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄
수리불가능시	제품교환 또는 구입가 환급
교환불가능시	구입가 환급
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때	구입가 환급

에어컨 등 냉방기기 관련

피해를 보았다면

1372 소비자상담센터(한국소비자원)로

문의하거나

온라인 이용의 경우에는

서울시 전자상거래센터에

상담 신청하면 대응 방법을

자세하게 안내받을 수 있습니다.

문의

☞서울시 전자상거래센터

☎2133-4891~6

☞1372소비자상담센터

☎ 국번 없이 1372

지금까지 소비자 피해 품목 예보제

잘 살펴보셨나요?

앞으로도 공정한 거래 시장이

조성될 수 있도록

반복되는 소비자피해 유형을 분석하고

피해예방 정보를 지속적으로

제공할 예정입니다.

앞으로도 소비자 피해 품목 예보제에

많은 관심 부탁드립니다.

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