[기회기자단] 『경기도 긴급복지 핫라인』 1주년: 한 통의 전화로 이웃을 구할 수 있습니다

[최종희 기자]

오는 2023년 8월 25일은 『경기도 긴급복지 핫라인』

서비스 1주년을 맞는 날이다.

이 서비스는 작년 8월 21일 수원시 권선구의

한 다세대 주택에서 어머니와 두 딸이 숨진 채로 발견된

이른바 수원 세 모녀 사건이 계기가 되어,

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생활고를 겪는 도민이 상담받을 수 있는

긴급복지 핫라인(콜센터)을 개설하고 운영을 개시했다.

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긴급복지 핫라인을 접수된 내용은

도 전문 상담사를 통해

시군 및 읍면동 복지 담당자에게 연계하여

지원 가능한 모든 복지서비스를 연결해 주는 것은

물론, 기존 복지 지원에도 불구하고

여전히 어려움을 겪는

위기가구에는 추가로 민간 자원을 연계하고 있다.

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초기에는 위와 같이 경기도 콜센터(031-120)와

긴급복지 핫라인(010-4419-7722)의 두 가지 통로였지만,

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올 7월부터는 다음과 같이 콜센터 홈페이지와

카카오톡에 ‘경기복G톡’ 채널을 추가하여

도움이 필요할 때 도민이 편리하게 연락할 수 있도록

상담․제보 창구를 확대하였다.

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▼ 경기복G톡 카카오톡 채널 ▼

▼긴급복지 콜센터 홈페이지 ▼

이것은 올해 5월부터 강화된

‘찾아가는 복지안전망 운영’의 일환이기도 한데,

이 외에도 경기도는 도민들에게

긴급복저서비스를 널리 알리기 위해

다각도으로 홍보에 힘쓰고 있다

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또한, 지난 6월에는 도내 수원역 등 159개 역사(驛舍) 및

공인중개 사무소(32,357개소)에 홍보물을 발송했고,

위기이웃 발굴에 기여한 제보자(54명)에게

감사 서한문 발송하는가 하면,

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4월과 7월에는 긴급복지 위기 상담 활성화 유공자

(14명)에게 도지사 표창을 수여하기도 했다.

이러한 노력은 한 달 전 도내 병·의원 103개,

화장장 4개, 장례식장 173개에 홍보물을

추가 발송하는 일로 이어지고 있다.

지난 7.26. 김동연 지사가 위기상담 활성화 유공자들에게 표창장

수여 후 수상자들과 함께 기념 촬영하고 있다. [출처: 경기도 자료]

경기도가 공개한 '긴급복지 핫라인' 처리현황을

살펴보면 1년간 3,182명에게 복지상담을 접수받아

2,412명 지원을 완료하고 ,

나머지 770명도 상담진행 등 지속적 사후 관리 중에 있다

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8월 23일 기준 콜센터 분석 자료에

의하면 분야별(중복응답) 접수내용은 아래와 같다.

경기도는 현재 긴급 복지 위기상담 핫라인 외에도

복지 사각지대 해소를 위해여 ‘희망 보듬이’를 모집 중이다.

희망 보듬이는 통장 등 이웃 중심의

'명예 사회복지공무원'과 달리

경기도가 독자적으로 운영하는 시스템인데

복지 단체 종사자, 공공기관,

긴급 복지 신고의무자, 생활 업종 종사자 등을

중심으로 촘촘한 민관 협력망을 구축하는 게 핵심이다.

일반 도민도 참여할 수 있다.

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희망 보듬이가 제보하면 경기도는 어려운 이웃에게

기초 생활 보장·차상위계층·긴급 복지를 비롯한

기존 복지제도에 해당하면

생계·주거·의료비 등을 지원하고,

복지제도 급여를 받지 못하더라도

위기 상황을 해소할 수 있도록

필요시 민간 후원 복지 서비스를 연계할 계획이다.

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도는 희망 보듬이를 올해 1만 명에서

2025년 5만 명으로 확대할 방침인데,

신청과 함께 바로 제보에 참여하고,

도에서 위촉해 2년 단위로

연임 제한 없이 활동하게 되며 활동에

도움이 될 수 있는 온라인 교육이 제공될 예정이다.

참여 희망자는 아래와 같이 신청하면 된다.

‘복지 사각지대 없는 모두가 따뜻한 경기도’를

만들어가는 첫걸음은 전화 한 통의 관심이다.

그 전화 한 통으로 어려운 이웃을 구해낼 수도 있다.

도움이 절실히 필요한 3천여 명의

위기 이웃을 구해낼 수 있었던 그 바탕에는

당신의 전화 한 통도 들어 있었다.

실제로 복지 정보를 모르거나

건강·장애·위기 상황(폭력) 등으로

스스로 지원 신청을 하지 못한 위기 가구가

지역사회 제보로 긴급 복지를 받은 사례도 있었고,

상담 신청 사례 중 10% 이상을

이러한 제보들이 차지하고 있다.

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