든든한 민원 해결 창구, 동작구 옴부즈만(시민고충처리위원회) 안내!

🧾위법·부당한 행정처분 등으로부터 구민의 고충을 해결하기 위해

동작구 옴부즈만(시민고충처리위원회)을 운영합니다!!

<동작구 옴부즈만(시민고충처리위원회) 운영>

구민 여러분의 권리를 지키기 위한 든든한 민원 해결 창구,*동작구 옴부즈만(시민고충처리위원회)*를 소개합니다!!

✅ 운영 기간 : 연중 상시

✅ 구성 인원 : 총 5명 (변호사 2명, 건축사 1명, 세무사 1명, 국민권익위원회, 전직 공무원 1명)

✅ 운영 형태 : 합의제

✅ 근무 방식 : 월 10회 순환근무 (1일 1명 근무) 및 월 1회 정례회의 개최

※ 자세한 근무일정은 동작구청 홈페이지 또는 감사담당관에게 문의!

🧐 무슨 일을 하나요?

옴부즈만은 다음과 같은 민원을 접수하고 조사합니다:

- 고충민원의 조사·처리

※ 고충민원 : 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 구민의 권리를 침해하거나 구민에게 불편을 주는 사항에 관한 민원

- 반복적이고 고질적인 민원에 대한 조사 및 합의 조정 등

🛠️ 어떻게 처리되나요?

고충민원은 아래와 같은 절차를 통해 처리됩니다:

신청·접수	→	조사 결정	→	조사 실시	→	심의·의결	→	결과 통보
• 방문 • 서면/유선 • 인터넷	→	• 정례회의 시 조사 여부 결정	→	• 민원사항 검토 • 의견 청취 (60일 이내 처리)	→	• 시정권고 및 의견표명 등	→	• 확정 심의결과 통보