시내버스 친절도 향상을 위한 QR 코드 활용 시민 만족도 조사 실시

시​내버스의 친절 및 서비스 제고를 위해, 시내버스 준공영제 도입 이후 최초로

큐아르(QR) 코드를 활용한 시민 만족도 조사를 실시합니다!

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부산시는 이번 조사의 시민참여 확대를 위해 버스에서 하차하는 시민 대상으로 직접 인터뷰를 진행했던 기존 조사방식에서, 시내버스 66개 노선 1,389대에 큐아르(QR) 코드를 부착해 버스 이용 승객이 탑승 중에 스스로 평가할 수 있도록 조사방식을 개선해 실시하는데요.

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조사는 5월 18일부터 8월 29일까지 진행되며 시내버스의 안전성‧친절도‧쾌적성‧편의성‧서비스 5항목 13문항으로 구성됐습니다. 부산시는 설문조사 참여자 대상으로 9월 전산 추첨을 통해 200명에게 커피 기프티콘을 제공할 계획입니다.

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만족도 평가 자료는 2023년 시내버스 업체별 서비스 평가에 반영되며, 이를 통해 시내버스 업체의 서비스 개선 노력을 적극 유도할 예정입니다. 또한 버스 이용 시민이 직접 서비스에 대해 평가하고, 버스 이용 시 중요하다고 생각하는 부분도 함께 조사해 시내버스 만족도 제고 방안 마련의 정책 자료로도 활용할 계획입니다.

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시민들이 체감하는 승무원의 운행 태도 및 차량 상태 등을 직접 체크함으로써 평가의 객관성이 확보될 것으로 기대되는데요~ 시민들께서는 탑승한 버스 내에 부착된 큐아르(QR) 코드를 스캔해 만족도 조사에 적극적으로 참여 부탁드리며, 앞으로도 우리 시는 시내버스 친절도 및 서비스 혁신을 위해 최선을 다하겠습니다!

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