최근 경기도와 서울시 일부 지역의 KT 통신사 이용자를 대상으로 휴대폰 소액결제 피해 사고가 잇따라 발생하고 있습니다. 기존의 보이스피싱·스미싱과는 전혀 다른 방식으로 피해를 유발해 전국민을 당황하게 만들었는데요. 사고 소식이 알려진 이후 관련 피해를 예방할 수 있는 소액결제 차단 방법에 대한 관심도 높아지고 있죠. 오늘은 오산시와 함께 휴대폰 소액결제 피해 예방 및 대응요령을 알아보는 시간을 준비했습니다.

통신사별 휴대폰 소액결제 차단 방법

전문가들은 휴대폰 소액결제 피해를 예방하기 위해서는 소액결제 한도를 줄이거나 완전히 차단하는 것이 효과적이라고 말합니다. 소액결제 차단 방식은 ①기본 한도 차단, ②보안 강화 차단, ③원천 차단 3가지 방식이 있습니다.

1️⃣ 소액결제 기본 한도 차단 신청

먼저 기본 한도 차단 방식은 다음과 같이 각 통신사 앱(KT : 마이케이티 / SKT : Tworld(티월드) / LGU+ : 당신의U+(당신의유플러스) 앱 )에서 간편하게 휴대폰 결제의 이용 한도를 축소하거나 소액결제 서비스 차단을 설정할 수 있습니다.

휴대폰 통신사별 소액결제 차단 방법 ⓒ 방송통신위원회 제공

2️⃣ 추가 보안 강화 차단

추가 보안 강화 차단 방식은 각 통신사 고객센터(114)를 통해 비밀번호 서비스(ARS 안심 인증)를 신청하는 방법입니다. 해당 서비스를 신청하면 소액결제 과정에 ARS 확인 절차가 추가되어 보안을 강화할 수 있습니다. KT는 지문이나 PIN 번호(핀번호) 등 생체인증을 활용한 추가 보안 방안을 도입 중입니다.

3️⃣ 가장 확실한 방법 - 휴대폰 소액결제 원천 차단

보다 확실하게 휴대폰 소액결제를 차단하려면 ‘원천 차단’을 신청합니다. 통신사 앱을 통해 소액결제 한도를 ‘0원’으로 설정해 두었더라도 해커가 한도를 변경해 소액결제를 시도할 수 있기 때문에 미성년자이거나 평소 소액결제 이용이 적은 경우 해당 서비스를 활용해 완전히 차단하는 것이 바람직합니다.

원천 차단 서비스는 각 통신사 고객센터에 전화하여 상담사에게 ‘소액결제 원천차단’을 요청하면 되는데요. 본인 인증 절차를 거친 후 즉시 또는 익일 반영됩니다. 일부 통신사에서는 신분증과 휴대폰을 지참해 가까운 공식 대리점 방문하는 고객들에게 원천 차단 서비스를 제공하는 서비스도 운영합니다. 대리점 방문 신청 시에는 본인 명의 휴대폰만 차단 신청이 가능합니다.

SKT 원천 차단 신청 고객센터 번호 : 080-816-2000
KT 원천 차단 신청 고객센터 번호 : 080-722-0100
LGU+ 원천 차단 신청 고객센터 번호 : 080-019-7000

해킹 피해 예방을 위한 추가 보안 설정 방법

소액결제 차단만으로는 100% 안심할 수 없으므로 추가적인 휴대폰·앱 보안 강화가 필요합니다. 무단 소액결제는 통신사 인증, 패스앱 인증, 카카오톡 인증을 악용하는 방식이 많다고 알려져 있는데요. 보안을 위해 카카오톡 비밀번호를 재설정하고 접속 국가를 ‘대한민국’으로 지정합니다. 2단계 인증을 활성하면 해커가 도용한 개인 정보로 새로운 카카오톡 계정을 개설하는 것을 막는 데 효과적입니다.

이 밖에도 ▲구글 OTP, 네이버·카카오페이 본인 인증 필수 설정하기, ▲의심 링크 클릭 금지, ▲택배 조회, 경품 당첨 문자에 포함된 URL 주의, ▲정기적으로 비밀번호 변경하기, ▲통신사, 은행, 포털 사이트 비밀번호를 주기적으로 변경하기, ▲공공 와이파이 사용 자제하기(해커가 동일 네트워크에서 개인정보를 탈취할 수 있음), ▲결제 내역 상시 확인, ▲앱스토어·구글플레이, 통신사 결제 내역을 주기적으로 확인하는 것도 휴대폰 보안 유지에 도움이 됩니다.

통신사 인증앱, 패스앱 인증, 카카오톡 인증 비밀번호 재설정하기
접속 국가 ‘대한민국’으로 지정하기
2단계 인증 활성화해두기

소액결제 피해 발생 시 대처 방법

휴대폰 소액결제 피해가 의심된다면 가장 먼저 내가 사용하지 않은 소액결제 내역을 확인하도록 합니다. 결제 내역은 이동통신 사업자 고객센터와 전용 앱(T 월드, 마이케이티, 당신의 U+) 등을 통해 확인할 수 있습니다.

이미 피해가 발생했다면 곧바로 이동통신사업자 또는 결제대행사 등에 피해 사실을 알리고, 경찰청 사이버수사대(ECRM), 한국인터넷진흥원(KISA), 개인정보보호위원회에 동시에 신고해 조사를 요청합니다. 이때 문자 메시지, 통화 기록, 실시간 요금 명세서, 결제 알림 내역 등의 증거자료를 미리 저장해 두면 도움이 됩니다.

통신사 전용 앱에서 소액결제 내역 확인하기

(* 문자 메시지, 통화 기록, 실시간 요금 명세서, 결제 알림 내역 등 증거 자료 확보)

피해 발생 시 이통사, 결제대행사, 경찰청 사이버수사대(182) 등 관련 기관에 신고하기

악성 스팸 문자 등 2차 피해 주의

소액결제 피해 사고 관련 취소, 환불, 피해 보상 등을 가장한 악성 불법 스팸 문자로 인한 2차 피해에도 주의를 기울여야 합니다. ‘소액결제 취소 및 환불’, ‘피해 보상’ 등의 단어가 포함된 문자를 받았거나 출처를 알 수 없는 앱 설치를 유도하는 등의 사기 의심 문자는 카카오톡에서 '보호나라' 채널을 실행한 뒤 해당 문자를 복사 후 붙여넣기 하면 정상 문자 여부를 확인할 수 있습니다.

앞서 알려드린 것처럼 소액결제를 원천 차단하는 것이 가장 좋은 방법이지만 평상시 휴대폰 소액결제를 자주 사용하는 분이라면 이러한 방법을 적용하기 힘드실 수도 있죠. 이럴 상황이라면 ▲결제 한도 금액 낮추기, ▲이용 내역 알림 서비스 신청(결제 즉시 문자 알림 받기), ▲본인만 사용하는 단말이기에서만 결제 가능하도록 제한하기 등의 조치를 시행해 보시기를 추천드립니다.

오산시민 여러분도 지금 당장 휴대폰 소액결제 신청 내역을 점검하시고, 오래 사용한 비밀번호는 변경해 보시면 어떨까요?