2일 전
[안내] 노쇼(No Show)! 미리 방지할 수 있습니다!!
요즘 전국으로 문제가 되고 있는
🔴 노 쇼 🔴
(No Show)
노쇼가 뭐예요?
✅ 노쇼 (No-show) ✅
예약을 해놓고 아무런 통보 없이 나타나지 않는 행위
음식점, 병원, 미용실, 공연장 등 다양한 업종에서 발생
🚨 노쇼, 왜 문제일까?
- 경제적 피해
준비된 재료, 인력 낭비로 손해 발생
- 기회 손실
다른 손님이 예약할 수 있는 기회를 차단
- 업체 운영에 타격
소상공인, 자영업자에게 심각한 타격 초래
🤔 노쇼, 왜 발생할까?
- 취소할 시간이 없어서
- 단순한 깜빡함
- 취소 사유를 설명하기 귀찮아서
- 중복 예약 후 선택
- 날씨, 기분 등 개인 사정
- 취소 시스템 미비로 연락 포기
💡 노쇼, 예방법은?
✅ 개인이 할 수 있는 실천
- 예약 시간 기억하기 (알림 설정 추천!)
- 못 갈 땐 꼭 취소 연락
- 중복 예약 자제
- 양심 있는 소비자 되기
✅ 업장이 할 수 있는 노력
- 예약 확인 문자 / 알림 전송
- 취소 정책 명확히 고지
- 노쇼 고객 제재 방안 마련
노쇼 없는 예약 실천 방법, 조금 더 자세히 알아보기
1. 예약은 '간단하고 명확하게'
예약을 받을 때 복잡하거나 불명확하면, 손님도 착오를 일으킬 수 있어요.
예약 페이지나 채널은 최대한 직관적이고 간단하게 구성하는 게 좋아요.
✅ 체크리스트 :
- 예약 방법은 최대한 간단하게 (예: 네이버 예약, 카카오채널, 전화 등)
- 시간대 선택은 10~15분 단위가 적당
- 예약 확정 안내 문구는 명확하게 (날짜, 시간, 장소 재확인)
🍯 꿀팁 :
예약 후 자동 알림 메시지를 1회 이상 보내는 게 좋아요. (예: 하루 전, 3시간 전)
2. '예약금' 제도 도입, 부담 없이
노쇼를 방지하는 가장 확실한 방법은 예약금 제도예요.
하지만 너무 부담스럽게 만들면 아예 예약을 안 하게 되죠.
그래서,
"전액이 아니라 소액" + "서비스에 포함" + "사전 고지" 처럼
예:
- 1인당 예약금 5,000원 - 방문 시 차감 또는 환급
- 당일 취소는 예약금 환불 불가 / 전날까지는 100% 환불
🍯 꿀팁 :
예약금 제도는 카카오채널, 네이버 예약 등에서도 설정할 수 있어요.
또는 계좌 이체후 확인 방식으로도 운영 가능해요.
3. 예약 시 '고객 책임'을 자연스럽게 알리기
고객이 "예약은 부담 없는 요청"이라고 느끼면 노쇼 확률이 높아져요.
그래서 예약이 '약속'이라는걸 자연스럽게 인지시켜주는 문구가 필요해요.
예:
- "예약시간 10분 전 도착을 부탁드려요~"
- "노쇼 또는 당일 취소 시, 다음 예약에 제한이 있을 수 있어요~"
- "즐거운 이용을 위해 꼭 약속을 지켜주세요!"
🍯 꿀팁 :
친절하면서도 단호한 문구가 좋아요. 부드럽게 신뢰감을 주는 표현을 쓰세요.
4. 예약 채널은 한두개로 집중
너무 많은 채널에서 예약을 받다보면 관리가 헷갈려서 실수가 생겨요.
가장 많이 사용하는 채널 1~2개만 집중해서 활용하고, 그외는 '문의용' 으로만 운영하는 걸 추천해요.
예:
- 메인채널 : 네이버 예약 + 전화
- 보조채널 : 인스타DM, 카카오채널 (알림 위주)
🍯 꿀팁 :
예약 캘린더를 연동하면 실시간으로 중복 방지도되고, 고객 신뢰도 높아져요!
5. 예약 리마인드 메시지는 필수!
예약하고 나면 손님도 깜빡할 수 있잖아요?
그래서 예약일 전날이나 당일 몇시간 전에 보내는 리마인드 메시지가 아주 중요해요.
메시지 예:
- "고객님! 내일 15시 예약하신 미용실 방문 잊지 마세요~"
- "오늘 19시 예약하신 피트니스 10분 전 도착 부탁드려요!"
🍯 꿀팁 :
예약 후 자동 메시지를 설정할수 있는 플랫폼 용 (예: 타임커머스, 미용실 전용 앱 등)
6. 당일 취소 규정, 미리 안내하기
당일 취소도 사실상 노쇼에 가깝죠.
그래서 취소가능한 시간과 환불 규정을 사전에 안내하는 게 좋아요.
예:
- "당일 취소 시 예약금 환불 불가 / 전날 밤 9시까지 취소 가능"
- "3회 이상 당일 취소 시, 이후 예약 제한될 수 있어요"
🍯 꿀팁 :
'공지'로 끝내지 말고, 예약과정 중 자연스럽게 표기되도록 구성하세요.
7. 정기 고객 유도 & 보상 시스템
정기적으로 방문하는고객은 노쇼 확률이 확 떨어져요.
그래서 단골을 만드는게최고의 노쇼 방지책이에요!
예:
- 정기권 / 다회권 할인
- 매월 고정 예약 고객 대상 커피 쿠폰 증정
- 3회 이상 연속 예약 고객은 프리미엄 시간대 우선 예약 제공
🍯 꿀팁 :
"고객님은 저희의 소중한 단골 고객입니다:)" 같은 문구 한 줄이면 효과 있어요.
8. SNS에서 '예약 감사 리뷰' 공유
리뷰 마케팅과 노쇼 방지는 연결되어 있어요.
예약 후 방문한 손님에게 감사 인사와 함께 사진 한컷, 후기를 받아 공유 해 보세요.
예:
- "오늘 예약하고 오신 000님, 감사합니다!"
- "예약 해 주신 분들이 있어서 저희가 더 열심히 준비할수 있어요~"
🍯 꿀팁 :
'예약하면 대우받는 느낌'이 들게해주는게 핵심이에요.
예약은
약속입니다
“예약은 선택이 아니라 약속입니다.”
노쇼는 업주님들께 큰 피해를 줍니다.
심적 피해 + 금전적 피해...
하지만 예약 시스템을 조금만 정비해도 노쇼 확률은 확실히 줄일 수 있어요.
업주님들은 위의 사항 중에 한두가지만이라도 실천해보세요.
"예약은 약속이다"라는 인식이 손님들에게도 자연스럽게 퍼지게 될거예요.
예약은 '편리함'을 넘어선 '신뢰의 출발점' 입니다!
[출처] 데이터공장장 블로그 <노쇼 방지 꿀팁 대방출> 참고
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