금융-고용·복지가 연계된 ‘복합지원’ 받으세요!

매일매일 쏟아지는 지원 정책 중, 중 자신에게 필요한 것만 쏙쏙 골라 내는 것이 쉽지만은 않아요.

웰로처럼 온라인을 통해 다양한 분야의 맞춤 정책을 추천받을 수도 있지만, 오프라인 상담을 통해 정책서민금융과 고용, 복지를 연계해 한 번에 안내받는 서비스가 있습니다.

특히 서민과 취약계층을 위해 활발히 운영하고 있어요. 지금부터 소개할게요!

🔎금융·고용·복지를 한 곳에서!
복합지원 서비스

누구나 어느 기관을 방문하더라도 여러 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 ‘복합지원’ 서비스가 시작된 지 1년이 다 되어가요.

이 서비스는, 각 부처 및 기관에 흩어져 있는 정책서민금융과 고용, 복지 등의 관련 지원 정책을 사용자 입장에서 재편·연계해 주고 있습니다.

2024년 1월부터 금융위원회와 고용노동부가 서민·취약계층의 경제적 자활을 지원하기 위해 시행했어요. 보다 편리하게 맞춤형 고용지원제도를 이용할 수 있도록 돕는 것이 목표였죠.

기존에도 서민과 취약계층에게 고용·주거 문제 등 상환 능력에 어려움이 생기는 것을 해결하기 위해 다양한 정책이 추진되기 시작했지만, 이들 정책은 여기저기 산재되어 있었어요.

그러다 보니, 자신에게 필요한 정책을 찾지 못해 지원 신청 자체를 포기하는 일도 있었죠.

이처럼 정확한 정보와 지원책을 알기 어려운 사람들에게, 오프라인 상담 등을 통해 다양한 유관기관들의 비금융서비스를 한 자리에서 안내하기 위해 등장한 상담 서비스가 바로 ‘복합지원’ 서비스예요.

💯수혜자 수, 실효성, 만족도가
모두 높은 복합지원

약 1년간 복합지원 서비스를 시행한 결과, 금융과 고용·복지 연계자 수가 증가했어요.

2023년 총 연계자 수는 46,318명이었어요. 복합지원이 시행된 올해 1월부터 11월까지의 총 연계자 수는 71,934명으로, 작년에 비해 55% 증가했습니다.

특히 2024년 3월부터 서민금융센터와 고용복지플러스센터 간 전산 연계 시스템을 도입하면서 금융-고용 연계는 445% 이상 급증했어요.

또, 수혜자의 금융여건도 전반적으로 개선되었습니다. 복합지원을 이용한 후 고금리 대부 잔액, 연체자 비중 등이 대부분 감소하게 된 거죠.

복합지원 수혜자 금융여건 변화 (출처 금융위원회)

특히 금융·고용·복지 모두 복합지원 받을 경우 금융 여건이 더욱 개선되며, 복합지원 서비스가 수혜자의 경제적 자립에 기여하고 있다는 점도 확인되었어요.

이용자 2,222명을 대상으로 조사한 결과, 81.2%는 복합지원 서비스에 만족한다고 답했습니다. 또 91%는 재이용 의사가 있다고 답했어요.

👌🏻더욱 든든해질
복합지원 2.0

고용복지플러스센터 홈페이지 갈무리

사용자들에게 긍정적 효과를 가져온 복합지원이 앞으로는 더 든든해질 예정이라고 해요. 유관기관은 복합지원 4대 개선 방안을 마련했습니다.

첫째, ‘서민금융센터’·’고용복지플러스센터’ 등 공공기관을 통해서만 이용할 수 있었던 복합지원을 민간 금융회사를 통해서도 안내받을 수 있게 됩니다.

은행권은 물론이고, 복합지원 주요 대상자인 서민·취약계층이 많이 이용하는 저축은행·여전사·대출비교플랫폼도 참여해요.

(*대출비교 플랫폼 6개 사: 토스, 네이버, 카카오뱅크, 카카오페이, 핀다, 뱅크샐러드)

둘째, 복합지원 분야가 확대됩니다. 고용 분야와 주거 분야에서 다른 시스템과의 연계가 구축될 예정이에요.

📌고용 분야

근로복지공단의 직업훈련 생계비 대부사업(금리 1%, 최대 1,000만 원) 추가 연계

:서민금융통합지원센터를 통해서도 근로복지공단의 저금리 대출 서비스 접근이 가능

📌주거 분야

서민금융통합지원센터-한국주택금융공사 간 전산 연계 시스템 구축

:특례전세자금보증을 받고자 할 때 증빙자료를스스로 수기 제출해야하는 불편 감소

이어 한국예술인복지재단을 시작으로, 각종 직종 단체가 제공 중인 지원 사업을 서민통합금융지원센터에서도 안내받을 수 있도록 기관 간 협력을 강화해요.

셋째, 복합지원 이용 가능 여부를 더욱 정확하게 안내받을 수 있게 됩니다. 

현행 복합지원 상담은 주관적인 진술에 기초해 이루어지고 있어요. 따라서 상담자에게 제공할 수 있는 서비스를 상담원이 판단·안내하는 데 어려움이 있었죠.

2025년 말부터는 공공마이데이터를 통해 파악한 고객의 정보를 복합지원 상담에 활용하여, 신속하고 정확한 상담 및 서비스 제공이 가능해질 것으로 예상됩니다.

마지막으로, 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 서민금융진흥원·신용회복위원회의 상담 인력을 증원하고 전문성을 높입니다.

복합지원 업무 우수자 표창을 통해 상담 인력의 사기를 높이고, 복합지원 전문가 교육과정을 신설해 전문성을 향상할 예정이에요.